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白山市旅发委发布“3.15”旅游消费权益保护警示_新浪旅游 2018-03-14
贝蓓康

  为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,使旅游者外出开心、旅途愉快,遇到问题能理性处理、依法维权,白山市旅游发展委员会向广大游客发布如下消费警示:

  警示 “一”

  看清旅游广告

  随着社交越来越多元化,许多户外群、QQ群及有关网站利用现代传播手段和途径,纷纷组织出外旅游活动,由于“群”这种自发组织不具备为游客提供旅游服务的能力,更不能为游客在游览过程中的人身财产提供安全保障。另外由于大家在微信群或QQ群中使用真实姓名的并不多,一旦出现纠纷或意外伤害事件时,大家很难通过正常渠道找到真正的组织者进行维权。提醒各位游客朋友理性鉴别旅游广告,请谨慎选择“群”出游。

  警示 “二”

  选择旅行社要谨慎

  旅游者报名参团时,要选择资质齐全的旅行社,要看清旅行社经营场所是否悬挂“一照一证”。一照是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》,一证是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》),以及要查看证照的有效期。出境旅游、赴台旅游,更要查看旅游行政管理部门颁发证照上的核准业务经营范围,避免上当受骗。

  出境旅游者在报名时,要选择具有经营出境旅游业务资质、并已实行出境旅游担保金银行托管的旅行社。如需提供出境旅游担保金,旅游者应与银行、旅行社签订出境旅游担保金(保证金、抵押金)资金银行托管三方管理协议,明确担保金的金额、用途、返还方式和时间等事项,避免出境旅游担保金损失风险。

  警示 “三”

  不贪便宜远离低价团

  主动识别旅游消费陷阱,不要参加所谓的“买保险送旅游”、“旅游传销”以及“低价大酬宾”等明显低于经营成本的旅游活动。

  旅行社组织“免费游、低价游”,一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣,从而弥补团款的费用。此类旅游活动大多会出现强迫或变相强迫购物、消费等侵害旅游者权益的问题发生,难以保障旅游服务质量。因此消费者对于此类旅游活动要自觉识别、主动拒绝,切不可存在侥幸心理。

  警示 “四”

  旅游合同必须签

  旅游者报名参团旅游,要注意与旅行社签订旅游合同,尤其要关注合同示范文本对于违约责任的规定。对于未经旅游者同意擅自安排购物、另行付费项目活动的,属于违法行为,旅游者可以通过举报或投诉予以维权。

  警示 “五”

  出境旅游手续多

  第一,在合同签订前要向旅行社详细咨询;

  第二,在合同签订中,要仔细阅读相关条款约定,尤其要关注护照拒签后的团款损失承担约定;

  第三,在合同签订后,要参加旅行社组织的行前说明会,全面掌握了解出团时间、转机安排、当地风俗、出入境购物限制或要求等相关注意事项。

  警示 “六”

  权益受损要维护

  旅游过程中,旅游消费者如果与旅行社产生了合同、侵权等民事纠纷,可以向合同签订地的旅游投诉处理机构反映。在投诉中需要注意问题:

  第一,要在旅游合同结束之日起90天内投诉;

  第二,要提供旅游合同、现场照片、录音录像、证人证言等相关证据;

  第三,及时联系保险公司报险处理。按照《旅游法》的规定,旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

  第四,旅游者在权益受到损害时,可以依据法律规定或合同约定提出赔偿请求,在投诉过程中也可以向相关人员咨询有关法律法规规定。旅游者也可以通过合同约定的仲裁或诉讼方式维护自身权益。

  旅游投诉热线:12301

  白山市旅游咨询电话:

  0439-3263337

(来源:白山市旅游发展委员会)

 

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