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国网深州市供电公司提升服务质效 2018-02-27
贝蓓康

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国网深州市供电公司组织各基层供电所深入排查优质服务工作中的不足和短板,从服务责任、服务意识等方面规范服务行为,按照“细心、真心、贴心”的服务原则,严格履行服务承诺,进一步提升供电服务质量。

一是该公司始终把优质服务做为首要任务,工作中坚持首问负责制,对客户提出的用电疑问细心周到的解答,真心诚意地为用户办实事、办成事、办好事,以“零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作”为供电服务目标,让客户感受到优质服务的亲切、温暖。

二是该公司建立建全优质服务制度,加强执行,以人为本,为客户服务零距离从而提升服务质量,正确执行“首问负责制”。同时要求全员学会换位思考,用真诚的心对待每一位客户。

三是坚持“贴心”提升服务品质,保证优质服务落实到位。该公司想用户之所想,急用户之所急,从强化服务理念入手,制定各项便民措施,规范办事程序,努力做到“不厌其烦、贴心细致”。

此外,该公司还主动服务弱势群体,尤其针对孤寡老人以及因身体情况特殊行动不变的客户,工作人员主动上门办理业务,面对面为客户解答咨询和解决问题,能当场解决的问题当场解决,不能当场解决的给予明确的答复期限,做到事事有着落,件件有回音,以用户满意作为提升供电优质服务水平的标准,推动供电服务水平不断提升。(赵青)

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